酒店客房前台详细的操作流程

1、酒店前厅、客房、中餐、西餐的标准服务程序。

2、酒店自助入住机极速入住操作如下：客户把手机号和订单号输入自助机，按照下图所示进行操作 跳到订单页面选房，酒店自动分配一间客房，如果宾客不满意，可以点击【换房】按钮重新选择 进行宾客的身份验证 酒店自助入住机给宾客发卡，拿到卡就可以进房入住。

3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。5掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。同客人建立良好的公共关系，处理客人的一般投诉。熟练操作酒店的管理系统。

4、客人到店时，要主动向客人问好。为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间。准确掌握房态并及时与客房部核对房态。与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通。熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作。

5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。