《增长思维》

文/美遇生活美学

所谓增长能力，就是持续做出正确决定的能力。梁宁老师曾定义了增长框架:一横一纵。一横是设计模式、优化组织、借助势能、跨越周期，推动人和企业从零开始，步步向前。一纵是破局点，加杠杆，做分形，稳扎稳打，从一到万。

把视角从“获客”转移到“供需平衡”，是一名增长黑客跃迁为增长官的必经之路。本书中，作者李云龙老师对增长的概括是：以供需分析为基础，从用户全生命周期寻找增长点的方法论。核心模型如图1所示。本书的核心内容，就是对这个模型的细化拆解，让大家找到“产生增长方法的方法”。

这个模型的核心是啊哈时刻，它是一个增长圈的通识概念，指的是一个产品让用户感受到它的最强价值感的那个时刻。一个产品，只有存在啊哈时刻，才有了驱动用户增长的引擎。在增长八卦模型的外圈，把用户的生命周期拆解为8个部分，它们分别是：认知、接触、使用、首单、复购、习惯、分享和流失。而内圈则是分别对应这8个部分的供给策略，即从产品提供方的角色出发，告诉我们应该怎么做才能提升外圈每一个环节的效率。将各个环节的效率提升整合在一起，对产品来讲，这就是整体的增长。

本书的重点就是对增长方法论的不断细化拆解。结合大量的案例，力图打造一个给增长官们的增长检核清单。本书讲的更多的是实操性的增长框架，主要偏2C的增长模式，李云龙老师将其定义为八卦模型。目标是让用户体验到啊哈时刻，也就是说产品让用户怦然心动，撩起了他（她）购买的欲望。

八卦模型定义了产品的生命周期，包括了:

1.认知。通过打造品牌来实现增长。打造品牌需要先做好产品定位。多说一句，PMF（产品和市场的匹配性)是个关键，需要通过mvp来进行验证和迭代。

2.接触。需要建立推广渠道，对于2C而言就是流量上做文章，通过回赏，助力，榜单，和拼团等方式获得裂变流量。

3.使用。让用户产生购买行为。做好行为三角，客户自来。购买行为的三角:动力因，触发器和能力。

4.首单。排除用户的顾虑。从信任和价格方面入手。信任手段包括:品牌承诺，用户体验和第三方背书。价格方面，运用行为经济学知识来设计价格体系。

5.复购。增加替换成本，另外从提升用户满意度，提高需求满足率，帮助用户成长，建立会员价值，利用网络效应等方面提高用户复购。

6.习惯。设计增强回路，让用户上瘾。

7.分享。让用户分享，实现品牌传播。

人愿意分享的场景有以下三种：

主动分享：你的产品，使他感受到了价值，产生了愉悦，从而带动了他的自发转化。

社交货币：你的产品，能让他和亲朋好友之间产生社交互动。

利益刺激：你的产品，对他有好处；或者他帮你宣传，能从中拿到好处。

8.流失。利用损失厌恶心理，减少用户流失。

作者对于这些模型匹配了大量实战案例进行了讲解并希望读者通过刻意练习来掌握这些增长手段。

破除关于增长的三个误区。：

a.增长不是只有AARRR模型，根据自身业务场景，你也可以探索不同的增长路径。

b.所有增长工作最终都该是数据驱动的，但非互联网公司在理解了增长底层思维的基础上也能做增长。

c.裂变会带来增长，但它远非增长的全部。增长还需要关注用户的全生命周期。

在具体上手增长之前，你至少有三个问题要考虑清楚。它们分别是PMF（Product Marketing Fit，产品–市场匹配）、增长战略和北极星指标。

在增长体系里，PMF是实现增长的第一个前提，它决定了你的产品是否成立以及你要不要做增长。对一个公司而言，根据其业务类型以及周期阶段，不同的项目有不同的节奏。一般来说，无论是创业公司，还是在公司内部探索新的项目或者新的产品线等，一个完整的商业项目都需要经历以下三个阶段：（1）种子期，也就是从项目的想法诞生，到这个项目被证明可以存在，这是从0到1的阶段；（2）成形期，这是项目从1到10的阶段；（3）成长期，这是项目从10到100的阶段。这三个阶段的顺序不可以颠倒，一定是一步一步来的，而这三个阶段也各自有它们的节奏。

PMF解决的就是从0到1这个种子期阶段的问题，它会确定产品是否适合市场。好产品才是增长的前提。增长思维不是用来解决项目从0到1阶段的问题的，它是从成形期和成长期入手，解决公司如何快速成长以及大规模获客的问题的，并且两个阶段的策略、侧重有所不同。也就是说，在我们的商业模式、产品已经被验证且成形之后，我们就可以利用增长手段对其进行放大了。如果没有验证PMF就开始做增长，那会非常危险。

PMF分为三种。

第一种PMF，是用更好的产品体验来满足一个已有的市场。在这种情况下，这个市场已经切实存在并且被明确定义了，但是目前满足这个市场的产品的用户体验仍不够好，并且用户（无论他们是否觉察）在寻找额外功能或者更加便利的使用方式，以解决他们的问题。

第二种PMF，是用一个产品来满足一个已经存在但部分需求未被满足的市场。初创公司在这个市场中抓住了一个细分市场，直接推出产品，满足了这个细分市场用户的需求。

第三种PMF，是用一个产品来创造出一个新的市场。做这类产品无疑会遇到重重障碍，因为在产品诞生之前，用户不知道自己是否需要这种产品，因此需求是不存在的，市场也是不存在的。

很多初创企业会采取以上三种PMF的综合形式。为什么要把PMF分成三类呢？因为定义好了产品所属的PMF，你才能明白应该把焦点放在哪里。第一种情况涉及的产品，需要有非常优秀的用户体验和比较重的营销推广投入，以此抢占市场份额；第二种情况涉及的产品，需要保证它能够在发展过程中仍然服务于核心用户，但在营销推广方面它需要更精细的策略，因为新用户往往被推荐和折扣这类推广活动吸引来；而第三种情况涉及的产品面临的独特挑战在于，它不但要提供一种有价值的用户体验，还要首先说服用户去体验它。

验证PMF，越快越好

我们明确了PMF是创业成功的第一步，也是做增长的第一个前提。所以，当项目处于种子期，你的工作重点就是找到你的PMF。PMF可以通过MVP（Minimal Viable Product，最小化可行性产品）来测试，MVP即通过一个最小化的、可以满足核心需求的产品来测试市场的反应。MVP的概念来自精益创业，其背后的核心原则是降低时间成本。

增长战略

驱动增长的动力因，也就是判断行业处于什么时间节点，该如何掌控后续的增长节奏。

驱动增长的动力因通常拆解为红利、管理和创新三部分。

如果一个行业处于红利期，那最重要的战略就是投入所有资源，快速占领市场份额。这时候增长的效率是最重要的，你要尽可能地攫取红利。管理驱动是指从内部挖掘管理的潜力，提升效率，从而带来增长。很多大公司都是管理驱动的，现在的商学院很多也都在讲如何通过管理驱动实现增长。

创新驱动适用于处在时代变革、行业变革期的企业，企业越大，你离你的失速点越近。这个时候，红利已经没有了，管理已经做到极致了，“第一曲线”已经接近失速点，企业需要跨越到“第二曲线”。在这个时候，跨越只有通过创新的方式才能实现。

所以，做增长要先在战略层面思考，确定增长的节奏，然后你才需要找到增长的方法。

战略的价值在哪里？战略代表了我们对商业趋势的判断，再好的战略，也只能增加成功的概率。可以说，世界是“概率的”，不是“因果的”。

北极星指标：如何有效衡量增长？

做增长的第三个前提，是要先确定如何衡量增长，也就是找到北极星指标。这个概念由肖恩·埃利斯在《增长黑客》中提出，现在它已经成为行业通用词汇，北极星指标即在纷繁的产品世界里照耀着我们走到终点、杀出重围的指标。它是产品成功的关键指标。产品通过解决特定用户在特定场景下的特定需求而创造营收，北极星指标描述了解决需求与创造营收之间的重要联系。整个组织的增长都应该指向统一的北极星指标，这有助于减少内部沟通成本，集中资源，利出一孔。

找到企业的北极星指标，是做增长的第三个前提，也是至关重要的一步。在任何一家商业公司，北极星指标都有以下三个重要作用：第一，做增长涉及公司运营的方方面面，没有一个明确的指标指引，公司很容易眉毛胡子一把抓，而无法有效地集中火力，抓住重点。北极星指标能够清楚地表明产品在未来需要优化的内容以及可被传达的功能点；第二，公司达到一定规模后，一个共同的目标可以帮助团队把目光调整到同一个方向上，并且明确任务的优先级；第三，最重要的是，北极星指标使产品对结果负责。

怎样才算是好的北极星指标？北极星指标需要包含两个部分：（1）该指标包含了对产品愿景的阐述；（2）该指标能够用来直接衡量现有的产品策略。企业要根据自己的商业模式设立指向最终结果的北极星指标。

对任何一个企业而言，北极星指标都不是一成不变的，不同时期的北极星指标不尽相同，企业需要在业务实践中不断调整它。

1.MVP阶段（创业初期）：我们需要关注的是产品是否被用户需要，通过访谈或者观察来判断产品的价值，这时候我们需要定性分析，而非某个具体指标。

2.增长阶段：产品处于快速增长期，这时候我们需要考虑的是如何留住老用户，吸引新用户。重要的指标就是留存率、复购率、引荐系数等。

3.营收阶段：这个阶段的产品已经相对比较成熟，我们考虑的重点就变成了如何赚更多的钱以及如何规模化。我们关注的重点成了LTV（Life Time Value，用户生命周期总价值）、CAC（Customer Acquisition Cost，用户获取成本）、渠道分成比例、渠道用户赢利周期、成本等。

设立北极星指标可以参照目标管理的通用原则“SMART原则”，它主要包括以下几个方面。

1.S=Specific（具体的），目标必须是具体的。即要切中特定的工作指标，不能笼统。

2.M=Measurable（可衡量的），目标必须是可以衡量的。即指标是数量化或者行为化的，验证这些指标的数据或者信息是可以获得的。

3.A=Attainable（可达到的），目标必须是可以达到的。即指标在人们付出努力的情况下可以实现，要避免目标过高或过低。

4.R=Relevant（相关的），目标必须和其他目标具有相关性。即实现该指标与其他目标有关联。

5.T=Time–bound（有期限的），目标必须具有明确的截止日期。即完成指标要有明确的时间限定。

总体而言，北极星指标必须和你现有的业务联系起来。如果原有的指标不再能反映业务的健康度，那请你果断地寻找替代它的新指标。产品的核心价值、公司的战略方向、产品的生命周期，这三点是和设立北极星指标息息相关的维度。

啊哈时刻：驱动用户增长的支点

啊哈时刻是什么？

它是用户发现产品内在价值，并形成黏性的那一瞬间。一个产品没有啊哈时刻，就无法驱动用户增长。在增长思维中，啊哈时刻就是指新用户在体验产品初期发现产品价值的时刻，一旦新用户找到了产品的啊哈时刻，他就有可能留存下来。也就是说，啊哈时刻就是你的用户发现产品内在价值，并形成黏性用户留存的那一瞬间。一个公司或者一个产品想要实现增长，必须找到自己的啊哈时刻。即便是一些看起来很传统的公司和产品，它们也应该具有带来啊哈时刻的某种特质。

需要注意的是，不同阶段产品的啊哈时刻也许并不一样，不同用户群体感知到的啊哈时刻也可能不一样，产品方需要做的就是找到那些可以放大给最多用户群体的点，然后围绕它们展开增长。这其中的逻辑是这样的：不是这个产品所有的功能点都能成为啊哈时刻，但如果没有啊哈时刻，我们是找不到驱动用户增长的支点的。

判断产品有没有啊哈时刻的几个方法。

第一个方法是“快来钱”。在做批量增长之前，你总有办法让你的产品被极少数的人使用到，哪怕这些人是你的亲戚朋友。在把产品放出去之后，你可以从下面三个点来考量。

1.快，你的用户增长是不是比较快；

2.来，用户是不是主动来的；

3.钱，用户愿不愿意为此付钱。

如果对以上三点的回答都是肯定的，我们就可以说这已经是一个非常好的产品雏形了，其未来的商业闭环是可能成立的，这时你就可以着手设计它的增长战略了。如果其中至少有两个点还没有实现，那你就应该继续打磨这个产品。

第二个方法是“不可或缺性调查”，大家请看图3中的调查问卷。

这个方法适用于你已经有了一部分基础用户的情况，给这部分基础用户做一个调查，你就可以看到其中重度用户有多少。你可以衡量两个维度。第一个维度是有多少用户参与你这个调查，其人数占总用户数的比例是多少？因为愿意参与调查活动的用户已经可以算活跃用户了，大量非活跃用户不会在调查问卷里告诉你他不喜欢你的产品，他们根本不会参与调查。第二个维度是参与调查的用户里有多少用户真的会感到非常失望？

第三个方法就是评估用户留存率，这是一个比较定性的方法。我们通过观察自己的用户留存率，可以判断产品是否具有让用户割舍不了的啊哈时刻。如果大量用户可以毫不犹豫地离开你，只有两种可能：第一种可能，你吸引的这些用户不是产品的精准用户；第二种可能，他们是你的精准用户，但是你提供的产品不具备让他们留下来的啊哈时刻。通过用户留存率来判断啊哈时刻，需要我们具备一定的数据采集和数据分析能力。

如何创造啊哈时刻？

与用户大量交流；快节奏地实验；观测最大要素。

流量=自有流量+赢得流量+购买流量。

可以用来搭建自有流量的平台：腾讯系（最有利于变现）、头条系、阿里系、百度系和知识星球系等。

赢得流量的方式：裂变、分销、拼团、分发、SEO、免费、产品自生。赢得流量的核心：形成逻辑闭环，工具化。

购买流量的考量维度：规模、成本、效率、精准度、可追踪性。购买流量的核心：形成增长飞轮。

使用是指用户执行了关键行为。而关键行为要能明确体现出用户对产品的价值认知。拟定用户关键行为的时候，你可以从这些维度考虑：

（1）根据用户的交易行为划定；

（2）根据能够影响广告收益的行为划定；

（3）根据非交易类行为划定；

（4）根据供给侧行为划定。

使用的方法论：行为三角的模型。

（1）动因：排除动因偏差；刺激和加强动因，包括：对比效应、环境压力、标杆效应、利他效应、59秒效应、角色刺激、制造稀缺。

（2）能力：降低门槛；能力的6个维度：时间、脑力、体力、金钱、环境阻力、熟悉程度。

（3）触发物：头脑里的触发（品牌的作用）；场景的触发（流量的作用）。

喜欢会克制，爱就会放肆

复购是我们用户周期增长模型的第五部分。虽然同样是购买产品，但首单和复购的意义完全不同。因为用户可能因为各种偶然的刺激和冲动，给了你的产品一个首单。但是复购一定是基于更为复杂的心理基础。

获取一个用户的成本，我们不能单单从他的首次购买去衡量，而是应该从其整个生命周期去衡量：LTV/CAC。如果我们希望自己的生意从流量生意变成超级用户生意，那么我们就必须要考虑复购。

在这个部分，我们的核心方法论模型是“增加替换成本”：一个产品的替换成本越高，用户二次购买产品的可能性也越高。从很多产品上，我们找不到用户不买竞品的理由，他们却还在奇怪用户为什么不买自己的产品。其实用户是很不愿意替换自己买过的产品的，但你要给他一个不买竞品的理由。你的理由，就是替换成本。

当新产品的价值覆盖掉替换成本的时候，用户就会选择替换产品，也就是下面这个公式：

新产品价值=旧产品价值+替换成本。

所以，想要用户实现复购，你就必须增加他的替换成本。那么我们如何才能增加替换成本，实现复购呢？更加细化的方法论如图4所示。

增长第一性原理

“增长思维”第一性原理，它也有一个模型图，可以帮助我们把增长思维这本书整体贯通下来

两个隐含假设是资源稀缺和群体可预测。基于此，增长第一性原理是：生存竞争，用进废退。这就是进化论的基本思想。

那么是什么在生存竞争和用进废退呢？是增长实验。如何产生大量的实验呢？这就是模型的最上一层——增长八卦模型。所有产品与用户的关系都可以用这8个环节来囊括。

不同阶段企业的增长实践

基于增长的第一性原理，如果一个企业想把增长做好，以下几个细节是尤其要关注的。

第一，增长文化。增长文化≈实验文化。如果不断地进行实验，企业就会有两个特点，一是企业需要不断创新，二是实验失败的可能性也很高。所以公司里做增长的人要有很强的创新意识，只是循规蹈矩或者只知道抄袭别人的点子的人，是做不好增长的。而创新和实验，失败率是很高的。对抗实验失败的利器就是实验频率，越多次地进行实验，成功的可能性就会越大。

第二，例会制度。承接企业实验文化这个点，例会制度就显得尤其重要。如果可以的话，你最好每天都花几分钟分析一下过去一天的增长实验的效果，最好在一周之内开一次例会。员工要对照着指标和目前正在进行的增长实验，分析得失和提出改进建议，同时用头脑风暴的方式想出新的实验。

第三，数据化。增长黑客最初是来自互联网公司的。稍微大一些的互联网公司做增长都要实现数据化，通过各个重要指标的数据变化来分析问题所在，同时，所做实验的效果也要反过来通过数据去验证。这样你才能更好地驱动企业长期增长。

不同阶段的公司对增长这件事的侧重点其实也是不同的。

1.早期创业团队。如果你的公司是早期的、不到30人的创业团队，你可以成立一个1~3人的增长小组，最好是由CEO牵头。按照增长思维去实验增长，最大化地利用现有资源，尝试那些低成本的增长方式。低成本的增长方式往往具有不可控和时间长的特点，对于起步公司比较适用。同时你要在公司里打造增长文化。

2.创业初期30人以上的公司。最好有5人左右的增长团队，团队成员要能渗透到各个业务板块，可以从用户的全生命周期进行干预，而不仅仅是获客端。这时候的公司应该有不少的业务板块和方向了，公司应该挑选改善后可以带来更大收益的板块，全力投入进去，单点突破。

3.大型企业/成熟企业。这时候你要系统地建立增长团队，最好根据不同的阶段建立分部门的增长团队，进行专业化运作，比如有的部门专门负责用户分享，有的部门专门负责复购。同时搭建数据系统，让增长系统化。

开始做增长之后，你可能在第一步，通过一些运营方法的改善，在大面上看到了增长的效果，但这很有可能是摘掉了“低垂的果实”，把你的增长水平从20分提升到了60分，但是你如果想提升到80分、90分，去摘取树头的果实，没有数据的精细化运营是不可能做到的。所以，即便是传统公司，你也要想办法将自己的增长实验数据化。

如果用一句话来汇总整个增长思维模型，可以这样描述：以啊哈时刻为中心，拆解用户生命周期的整个过程，找到可以改善的点，通过数据化实验，不断迭代，以完成北极星指标的过程。

《增长黑客》读书笔记——第9章：良性循环 维持并加速增长

        最后一章，作者总结了保持良性循环的方法，分别从停滞的原因、意识和行为三个方面指导如何维持并加速增长，以应对增长停滞的情况。

        1. 市场变化 - 对市场变化反应不够灵敏是想实现长远成功的公司面临的最大威胁

        2. 核心不保 - 如果公司没有专注自身的核心产品或服务，而将精力用在推出吸引人眼球的新产品、附加扩展功能或者进军新市场上，那么这也会带来增长停滞

        3. 人才流失 - 人才的流失也会引发停滞，比如那些对驱动增长至关重要的明星人物投奔了竞争对手，让组织机制不再完备，或者公司因为失去他们的远见卓识和鞭策而无法继续维持强劲的增长

        4. 营销团队 - 公司过度依赖一些已经不再有效的营销渠道，当出现新的竞争，用户行为发生改变，或者约束渠道的游戏规则发生了变化，没有及时调整营销策略

        意识上，我们需要做到：

        1. 与鲨鱼为伍

            一些鲨鱼必须一直游动才能存活，一旦停下来它们离死亡就不远了。那些没有持续进行创新，没有持续挖掘用户数据、开展用户调研，没有快速进行试验并且得出结论的公司日子都不会长久。此外首要目标过多、资源有限、企业惯性这些问题能够将那些曾经表现卓著的团队迅速拖垮。

        2. 不要低估决心的力量

            团队应该强迫自己再去寻找新的方法，以最大限度地利用已经成功了的渠道和策略。团队如果不拿出决心创造更大的成功就会浪费很多增长潜力。一旦增长团队发现有效的增长手段，就应该最大限度地挖掘它的增长潜力，而不是急着进入下一个战场。下决心取得更大成功可以让你一次又一次地赢得增长。

        3. 敢于给想象插上翅膀

            摆脱目前成功的做法带来的思维禁锢——“只要没坏就不用修理”的思维模式。打破思维禁锢，第一步，最好是测试已经获得成功的产品、功能或者营销策略的关键设计，看看能否对它们进行实质的改进；第二步，增长团队应该定期进行更大胆的创新试验，而不只是局限在优化方面。

        行为上，我们需要做到：

        1. 深挖数据金矿

        2. 发掘新渠道 - 增长过程前期团队最好专注于一两种获客渠道，随着时间的推移，团队应该试验增加新渠道，这不仅是实现更大规模增长的途径，同时还能避免现有渠道突然改变游戏规则所导致的增长停滞。

        3. 引入全新视角 - 邀请其他部门的同事、其他团队或者个人一起出谋划策能够碰撞出大量有创意的新点子；团队可以通过许多途径实现交叉生成想法。

        至此，增长黑客这本书的读书笔记就写到这里了。总的来说，这本书强调： 团队合作、数据分析、客户调研、快速试验、不断迭代 ，从更贴近业务的角度介绍怎么将这些手段组合应用，以整体达到增长的目标。同时，这本书在每个环节都提供了一种系统化的思路，并非是针对具体问题的解答。在实践过程中，阻碍我们的并非方法的难度，而是我们能否脚踏实地的遵循方法，能否认真的挖掘数据，能否摒弃自己懒惰而又想当然的想法，能否从复杂的问题中有耐心的抽丝剥茧，找到背后真正的问题，同时是否对我们的产品和用户具有一颗敬畏的心。

增长是一个坑，踩进来才知道是黑洞

从游戏行业跳入到电商行业，也算是职业生涯中的一次大转变了。

从九月份开始接触小程序，大佬给的任务简单而明确：趁着小程序这个风口，以电商作为切入口，迅速飞起来！而我的工作内容就是基于微信生态圈，实现用户的增长。

两个月过去了，凭着增长届的圣经《增长黑客》，从而一步步踩坑过来。从AARRR，到社群，再到异业合作。两个月把之前五年的职业生涯全部摸了个底，然而还是觉得这个坑越踩越大，不得不说，对于“增长”这两个字充满了敬畏。大神之所谓为大神，他们做到我们做不到的事情，而且还做的很好。前路漫漫，且行且珍惜。

说回到增长上。《增长黑客》主要是基于AARRR模型进行整体业务的增长，从获取用户到最后的转播，形成一个闭环。其实这里头包含两个大环节：产品和用户。

产品的增长：在用户的反馈和使用中，通过数据的采集和分析，实现产品业务上的增长；

用户的增长：产品自身带有的属性（社交或者是工具），引起用户的自增长以及市场的推广。

所以从AARRR的模型层面来说，产品的不断改进以及市场的推广，是永远逃脱不掉的两个大方向。仅从这个层面上看，这是所有的公司和产品都要面临的问题。因此，增长不是一个新的岗位，不同之处，可能这个岗位对于综合性的人才要求更高，集中所有的部门和资源，以增长作为目的而成立的部门。

拼多多的崛起，让越来越多的大佬们认识到，产品裂变机制的设置上，能够带来多大的赋能。基于微信这一国民级别的社交工具，只要有人愿意付出自己的社交货币来获取利益，那么微信就能产生更大的能量。所以小程序和小游戏就应运而生。

小程序的诞生，是天生带有的裂变属性的，所以对于大部分的增长er来说，这是一块必争之地！也是做好的练兵场，在微信生态圈无法形成有效地裂变机制或者是增长，估计是很难在APP上玩得很溜的（不敢说绝对）。

两个月在小程序生态圈里的折腾，见识了这个行业的迅速的崛起，有幸参与，感觉是很有意思的事儿。有所得，也有所失，仅用文字来记录下在微信生态圈，做增长的这件事儿，以后回头来看，想必也是件很有意思的吧。

2018.11.25

什么是增长黑客？

一群以数据驱动营销、以市场指导产品方向，通过技术化手段贯彻增长目标的人。

黑客（或骇客）与英文原文Hacker、Cracker等含义不能够达到完全对译，这是中英文语言词汇各自发展中形成的差异。Hacker一词，最初曾指热心于计算机技术、水平高超的电脑高手，尤其是程序设计人员。

逐渐区分为白帽、灰帽、黑帽等，其中黑帽（black hat）实际就是cracker。在媒体报道中，黑客一词常指那些软件骇客（software cracker），而与黑客（黑帽子）相对的则是白帽子。

黑客是一群晃荡于网络上的技术人员，他们熟悉操作的设计与维护；精于找出使用者的密码，通晓计算机，进入他人计算机操作系统的高手，包括一些人所说的内鬼其实也是指技术人员和电脑高手。

根据开放源代码的创始人“埃里克·S·雷蒙德”对此字的解释是：“黑客兵工厂Hacker”与“cracker”是分属两个不同世界的族群，基本差异在于，黑客是有建设性的，而骇客则专门搞破坏。

《首席增长官》读书笔记

【书名】《首席增长官》

【章节】首席增长官的崛起

【进度】100%（p1-25）

【用时】30min

【摘抄】

①首席增长官是以不断变化的顾客需求为核心，将市场、产品、运营和客户服务通过一体化战略的方式来推动公司增长的核心管理职位。

②纵观“互联网上半场”，流量、风口等词充满我们的视野；而在接下来的“互联网下半场”，产品价值、用户体验将会成为新的主题。

③以技术驱动的增长，就是对客户（或者买家）的数据洞察进行精确把握，进而优化业务增长和盈利能力。

【感悟】

拼多多上市加拼多多假货舆论危机把拼多多推上了风口浪尖，不知道是不是背后有人搞鬼，拉开大家对METOO运动瞄准的“权威”的关注，看不清看不清。拼多多能在“互联网上半场”快要结束时靠买假货（虽然拼多多不是为了买假货，但是平台上假货横行肯定是默许了的）而迅速壮大，成了电商平台老三。这不是成功么？淘宝都能算成功，为什么拼多多不能算？如果承认拼多多确实在电商上成功了，即便是第一阶段，那么它成功的原因也是值得我们深思的。如果单纯只看到“拼多多模式”，一如看滴滴有“滴滴模式”、看抖音有“抖音模式”，那就不够“增长”了。我们应该关注的是拼多多的三年增长背后的核心——它到底洞察到了用户什么样的需求？

一个字：穷。

中国富了，但是好大部分中国人还是贫穷的，穷得只能价格优先，质量靠边。高房价更是穷了几代人。

所以说，从增长角度来说，拼多多的成功正正就是做好了对用户——底层用户和那些里子穷得如同底层用户的用户——的需求洞察，然后借助互联网技术、借助社群、借助疯狂的广告轰炸走进了纳克达斯，打响了一记耳光。

【书名】《首席增长官》

【章节】从增长黑客到首席增长官

【进度】100%（p26-40）

【用时】30min

【摘抄】

①增长黑客是市场营销、产品研发、数据分析三个角色的聚合。增长黑客的核心，是用最快的方法、最低的成本、最高效的手段获取大量的增长。

②一般来说，企业可以通过访问用户来搜集一手的反馈信息。这个阶段，一般的产品和服务的概念都是处于萌芽阶段。首席增长官应该带领团队做很多的用户访谈，来验证新产品的假设是否满足目标用户群体的需求。

③没有达到和市场匹配的产品是不应该大规模进行市场扩张的！

【感悟】

增长黑客手法是比较标准规范的操作方法，对于这种具有特别浓烈的西方特色流程，最怕的就是执行者的自恋，主观的删除某些步骤或者缩水某些行动，这样会造成连续不确定影响，可能造成最后的失败。

所以，增长黑客还需要一个特质，就是严谨谦逊！

【书名】《首席增长官》

【章节】增长框架

【进度】100%（p41-76）

【用时】30min

【摘抄】

①用户生命周期的这五个阶段（AARRR海盗法则）的演变这是用户价值不断进阶的五个阶段。从用户获取开始到用户购买我们的服务，并在感觉良好后给其他用户推荐，形成新的用户获取闭环。

②指标从来都不只是指标，它代表了管理层对用户价值和公司成功关系之间的理解，也会指导每个基层员工在日常工作中的每一次决策和执行。

③数据分析的八种方法：数字和趋势、维度分解、用户分群、转化漏斗、行为轨迹、留存分析、A/B测试、数学建模。

【感悟】

我们总说互联网的精髓之一就是迭代，却很少去追问它的前提是什么，迭代的对象是什么——完整的东西才能够迭代啊！完整的流程或者完整的产品，而这个“完整”首先就需要框架完整，就像是人的骨架一般。

【书名】《首席增长官》

【章节】用户增长模型

【进度】100%（p77-124）

【用时】60min

【摘抄】

①『获客』描述的是受众从认知到了解以至于成为产品用户的过程。

有三个角度来理解：受众、获客成本和用户旅途。

②『激活』是指引导用户发现产品价值，并重复使用产品动力的过程。

激活成功：一个用户进入产品，经过一系列的操作和体验，如新手引导、产品展示。体验好的话，用户会发现或者认可产品的价值并且回访，这个时候用户激活成功。

③『留存』就是用户在你的网站/APP中留下来、持续使用的意思。

要想实现真正的用户增长，首先我们的产品得满足用户的核心价值，然后通过运营方式让用户留下来，持久使用我们的产品。

留存分析分为两个阶段：新用户留存分析和产品功能留存分析。

④『营收』获客、激活、留存，无论是哪一个环节的优化，最终企业获得的“回报”会体现在营收变现上。

营收大体上可以归类为两种基本方式，即用户付费和广告收入。

用户付费以转化为核心，广告收入以黏性为核心。

⑤『推荐』是利用现有用户的社交影响力进行新用户获取的一种方式。用户推荐营销要做的，就是在关键的时刻，通过渠道、产品和数据衡量来放大这种效应。

衡量推荐的两大指标：K因子和NPS分值。

K因子也被称为病毒系数，用来衡量推荐的效用，即一个发起邀请推荐的用户，平均可以带来多少个用户。

NPS分值，即净推荐值。在不能直接通过推荐和转化的数据来衡量的情况中，NPS是一个较为常用的评估数据。NPS的收集方式是发放问卷，在问卷中问用户有多大可能向他人推荐这个产品，一般来说可能性的分值是从0-10分。其中给出0-6分的为不推荐者，给出7-8分的不纳入NPS计算范围，给出9-10分的是推荐者。

NPS分值=[(推荐用户数-不推荐用户数)/返回分数的用户]×100。

通常认为30分算是不错，50分算是很好，而超过70分就算是优异了。

【感悟】

海盗法则（AARRR）的每一个环节都有着更为精细的操作方法和数据衡量标准，绝对不是理解了获客、激活、留存、营收表现、用户推荐这个五个概念就可以了的。做用户增长，最怕的就是增长团队的“自恋”。

切记切记。

【书名】《首席增长官》

【章节】各岗位的数据驱动增长实战

【进度】100%（p125-182）

【用时】110min

【摘抄】

①『市场营销』是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系。通俗来说，市场营销就是有盈利地满足顾客的需求，创造产品品牌的无形价值。

②『最小可行性产品』（MVP）是指对用户而言，功能性上可用、提供了核心产品价值的、最小数量的功能集。

③『产品和市场匹配（PMF）』的核心是打造一款可以创造显著用户价值的产品。首先，你的产品满足的是真实的用户需求；而且，你提供的解决方案优于其他方案。

市场部分：目标用户和他们未被满足的需求

产品部分：确认构建什么样的“产品功能集合”。

④大转化和小转化，『转化』是指用户在产品中完成了你期望他能够完成的事情。可能是完成购买或预订，可能是完成注册，可能是用户成功上传视频或照片，可能完成一次商品点评等。

大转化关注产品核心价值的交付，小转化关注用户在产品中的体验是否满意，帮助我们发现并优化产品体验问题，以便给用户提供更好的体验。

一个产品中存在很多小转化。

⑤运营分为流量运营、用户运营、产品运营和内容运营。

『流量运营』主要解决的是用户从哪里来的问题。

『用户运营』建立和维护与用户的关系。

『产品运营』的关键在于产品功能的分析和监控。

产品大的流程中，存在很多小的功能点，用户的体验就是建立在这些小的功能点上。正是这些小的功能点的使用情况，成为我们每一步转化的关键。

产品运营需要需要监测异常指标，发现用户对你产品的“怒点”，需要通过留存曲线检验新功能的效果。

『内容运营』不只是编辑文字、发帖子，在做内容运营之前，需要明白你的内容是作为一个产品出来，还是产品的一个辅助功能。

【感悟】

增长需要的是一个团队配合作战，各个增长岗位都有着不可或缺的作用。如果仅仅依靠一个多面手，很可能各个环节都会大打折扣。

这是一个团队协作的时代，增长黑客更是如此。

【书名】《首席增长官》

【章节】不同行业的数据驱动增长实战

【进度】100%（p183-236）

【用时】83min

【摘抄】

①电商网站上的商品品类非常多，每一个品类都应该有明确的定位，不同定位的品类应该有不同的运营策略。根据商品品类的利润率、转化率等表现，商品品类可分为四种：导流型品类、高利润品类、高转化品类、未来明星型品类。

②留住一个客户的成本远远小于重新获取一个客户的成本，所以留存至关重要，它关系着一个平台能够持续健康发展。

③差异化的运营策略主要从三个角度出发：基于用户的活跃度、基于用户对不同商品的偏好、基于用户所处的决策阶段。

④越注重用户体验的商品，用户评价的管理就越重要。

⑤一个行之有效的落地页应该为访问者提供恰到好处的信息，过多或者过少的信息都会让访问者不知所措。

【感悟】

不同行业的产品服务不同，其背后实质是对应的用户群体不同，更深层次就是用户需求不同。针对不同的用户群体及其用户需求，自然运营方式也是不一样的。

五花八门的运行策略，不管怎么变，核心都在用户身上，脱离用户谈运营增长，在互联网时代是越来越困难了。

关于“增长黑客”21天主题阅读的读书笔记全部输出。总体来看，对于“增长黑客”这种致用型内容，主题阅读有些天然的优势，其可以从多个视角来理解同一类事物。

“增长黑客之父”肖恩·埃利斯的《增长黑客》给出了原汁原味的相关概念，带着鲜明的西方论述风格，细致入微，条理清晰。

《引爆用户增长》则像是一本“增长黑客操作手册”，里边的案例还是中国特色化了的，相对更加接近国人的认知，更容易通过我们的经验去理解这个新的行业。黄天文写得很理性，但对于没有经验，兴趣不够浓烈，厌恶图表数据的人来说，这本书会是一种煎熬——但确是一本不折不扣的增长黑客实战手册。

《首席增长官》是GrowingIO创始人张溪梦的力作，是三本书里物理体验感最好的一本书——所有的图都是彩图。让人越看越欢喜，看来我还真是视觉动物。彩图一方面可以降低视觉疲劳，另一方面传达的信息也更多，至少可以用色彩做信息区分，方便用户理解。

同时，《首席增长官》的高度高于《引爆用户增长》，又比《增长黑客》更具备中国本土特色，案例丰富，比较火热的几大行业均有分析，形象具体。高屋建瓴，颇有指导意义。

如果正在看这篇文章的你“增长黑客”感兴趣的话，不妨也来做个主题阅读，多角度了解这个新起之秀！

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