校园营销大赛策划书

校园营销大赛策划书 （一）

一、大赛主旨

搭建青春激情舞台，展现自我超凡魅力，为挖掘大学校园中优秀的营销策划人才，展示高校学生的聪明才智、个人魅力以及实现事业梦想的渴望！中国移动广东公司湛江分公司特联合各大校园机构主办本次“2009动感地带首届校园营销策划大赛”，希望广大学生能够通过大赛提供的竞赛平台，尽显个人魅力、交流品牌推广策划经验，为择业奠定实战基础！

古语有云“千里马常有，而伯乐不常有”。今伯乐已有，你会是我们的千里马么？快来参加由中国移动主办的“2009动感地带首届校园营销策划大赛”，释放你的营销策划才能，展现你的策划天赋，夺取创业基金大奖，表现优异者更有机会在中国移动公司实习，获得世界500强企业的青睐！

二、组织机构

主办单位：湛江师范学院、广东海洋大学、广东海洋大学寸金学院、中国移动广东公司赤坎分公司

承办单位：湛江师范学院招生与就业处湛江师范学院大学生就业与职业发展协会

协办单位：广东海洋大学经济协会、广东海洋大学寸金学院经济协会

三、奖项说明

一等奖(1名)：3800元创业基金+证书二等奖(2名)：1500元+证书三等奖(3名)：500元+证书

优胜奖（4名）：200元+证书表现优异者：移动实习

四、大赛命题（分自选题和必选题）

A、赤坎某区域渠道网点创业计划书

B、湛江电信189营销推广策略研究和建议

C、湛江联通新势力校园市场推广策略研究和建议

D、数据业务（飞信、139邮箱）的营销推广

E、神州行品牌湛江区域农村市场拓展研究

F、“欢乐在线”业务营销策划推广

注:以上为必选题，请任意选一题，自选题必须为移动业务相关，并要经大赛方审核通过。

五、参赛对象

湛江各大中专门院校在读学生。各参赛小组人数限3－5人。各参赛小组应在规定时间内完成组建工作，并上报到各校承办社团或按要求登记报名，上报资料必须包括：组（队）名、组（队）宣言、各成员简历及分工。

六、比赛安排

第一阶段：作品征集（4月9日—28日)

①征集作品通知

②报名

③作品的收取

第二阶段：初审—打分，选出20强(4月29—30日中午前)

第三阶段：初赛—课题实施，飞信投票，营销实战、提交实施中期成果报告，选出10强（5月4日—15日）（初定）

第四阶段：培训讲座、课题继续实施、期终成果报告（5月15日——5月28日）（初定）

第五阶段：总决赛成果展示（5月30号）（初定）

说明：

1、海选—提案：策划方案应该在指定日期内提交，由组委会相关专家进行匿名评审。评阅后选拔出20强，进入下一阶段的比赛。2、初赛—投票：通过组织亲友团进行飞信投票，组委会跟进方案的总票数进行打分投票（占初赛成绩的`15%），截止日期为5月13日。

3、初赛—实战：还必须进行实战销售，考验参赛队伍的实际营销口才、团队协作能力（占初赛成绩的40%）。实战营销时间为5月9、10日，每只队伍有1天的比赛时间。每天10支队伍进行实战比赛。

4、初赛—中期报告：根据竞赛课题和营销策划方案进行实施推进，并在5月13日提交中期实施成果报告（占初赛成绩的45%），大赛组委会根据投票、实战、报告三项评分选拔出10强队伍。

5、课题实施：初赛阶段结束后，安排培训讲座、继续进行课题实施、10强队伍进入期终报告制定时间。期终报告提案时间为：5月28日。

6、总决赛（5月30日）。总决赛比赛形式为PowerPoint报告演示，要求各参赛小组以上交的期终书面报告为蓝本，制作并使用PowerPoint演示，时间为10分钟。演示顺序按现场抽签顺序。

六、报名须知

（1）本次大赛报名时间为：4月9日—15日

（2）报名方式：邮件报名：请登陆飞信社区下载报名表，通过邮件发送到邮箱：******，邮件请标明：“动感地带首届校园营销策划大赛”＋所属院校＋队名，收到邮件后会有专人与您联系。

（3）注意事项：为保证参赛主体为在校学生，参赛队员需填写姓名、所属院校、班别、学号和身份证号

码，外援需提供姓名、单位以及身份证号码。参加决赛的队员全部需通过身份证核实为

其本人。请在报名表上填写有效的电话号码，参赛队员的信息要确保真实性、完整性。

组委会将抽查参赛者资料的真确性，一旦发现违规即取消参赛资格。

七、上交作品须知（1）策划方案上交时间为：4月9日—28日

（2）提案方式：

A、通过邮件发送到邮箱：******，邮件请标明：“动感地带首届校园营销策划大赛”＋院校＋团队名称＋主题，收到邮件后会有专人与您联系。

B、登录本次大赛官方专题，在“方案上传区”进行提交。

（3）中期书面报告采用word文档形式，字数不得少于3000字，期终书面报告字数不得少于5000字，要求逻辑思路清晰，论据充分、内容新颖、营销创新点突出、成果有效。

（4）注意事项：书面报告不得抄袭，如有发现，取消资格。

附件2：参赛报名表

动感地带首届校园营销策划大赛报名表

校园营销大赛策划书 （二）

一、大赛宗旨

本次营销大赛通过竞赛的形式，让全院学生自发组队，在自主经营的前提下锻炼团队协作能力、市场营销能力，在理论课基础上进行实践能力的验证。

二、大赛目的

加强院内学生沟通交流，提升学员的合作意识，培养学生协调团队分工、挖掘市场空白和创新市场运作方式及保障细节完美的能力的学习。

三、参赛对象和地点

1、参赛对象：我院全体学员团队，个人组成团队（以团队形式申报或个人参与团队合作）。

2、活动地点：我校食堂、后门校内网吧旁、校内运动场

四、参赛时间

**年3月19日至3月23日

五、大赛具体安排

1、参赛组队要求：学员必须以3-8人组队参赛，单人或超出人数限制参赛均不予认可。允许并鼓励学生在本院（创业学院）范围跨班、跨专业（方向）、跨年级组队，团队成员名单及后续变动情况须及时上报秘书处统计。

2、创造条件：鼓励学员发挥个人所长，利用各种可以利用的资源和条件参加本次竞赛。领队可以充分结合各人优势，综合批发商、经销商、物流及团队个人的能力差异进行优势整合，各团队在校内所借用的设备在每天售卖结束后在实践部带领下有序归还。

3、宣传事宜：由会长助理督办，宣传部人员参与，在食堂对面读报栏及后街张贴创业学院横幅。( )

4、评比标准及奖励形式：售卖过程中各团队须做好账目记录，售卖结束后采取百分制根据人均净利润（35％）、团体总利润（25％）、本金盈利率（20％)、货物售出比(20％）四项指标综合评出一、二、三名并给予表彰。

5、竞争规避原则：各团队须上报自己的主营商品种类由秘书处进行统计并及时更新上传至群共享，建议其他团队的商品尽可能规避以免影响内部团结，若有同类商品上报应与先上报者在时间、地点上错开。

6、通过大赛前期的多途径宣传方式(横幅、展板等），激发学员的参赛热情，带动校园内部的消费。在营销过程中可采取多种营销模式（如送货上门、团购、促销等）以活跃氛围。

7、具体经营建议：

a、争取做到零库存、零资金积压，以快销品、时销品为主，且应以小额商品为主，各团队最好先与商家谈好退货事宜以免除后顾之忧。

b、具体种类建议有小礼品、小饰品、工艺摆设、书籍、卡类、小件衣物、小件家居生活用品、电脑周边电子产品等。

c、各团队尽情发挥创造力，可采取团队间合作、整合营销等形式，也可以与校外商家合作，但只允许本院学员在校内售卖。

8、保证营销比赛成绩公正透明公开的办法：

a、在比赛进行前先出具有效的发票、收据。

b、安排专门的监督人员对各团队在比赛途中的各种活动进行跟随监督。

9、各团队经营所得由各团队按照各自约定的方式进行分配，领队须在比赛结束后提交一份活动总结。

六、报名方式

1、报名时间：即日起截至3月16日

2、报名方式：以团体为单位，由个人代表团体报名(已报名团体将列在群共享内，已有商品品种建议各团队尽可能规避)

七、其他事宜

咨询事宜：赛事进程中及结束后团队及成员有任何疑问、困难或纠纷由副院长张老师、会长协同会长助理帮助处理解决。

（注：本策划书院长、副院长、会长、会长助理、各部部长及各队领队人手一份，其他未尽事宜由副院长及会长给出即时意见）

有清楚什么是ICP经营许可证吗

ICP经营许可证全称----“增值电信业务经营许可证-信息服务业务（仅限互联网信息服务）”。互联网有偿信息服务，包括在线销售、游戏会员、网站广告、付费新闻、网页制作、在线支付、广告招商、会员收费、企业合作、项目投标等需要办理ICP许可证。

企业办理ICP许可证需要满足以下条件：

1、经营者为依法设立的公司

2、公司注册资金100万以上

3、3-4名员工社保

4、提供本地服务器托管协议

5、场地要求50平方米以上

6、国家规定的其它条件

办理ICP许可证需要准备的材料有：

1、营业执照副本

2、法人及股东身份证

3、公司章程（需要最新的，工商局加盖档案查询章）

4、3人近期1个月的社保证明

5、公司人员身份证、及人员的手机、邮箱

6、公司座机、法人手机、邮箱

7、网站域名证书（公司名义购买）

8、网站服务器托协议及服务器提供商的IDC/ISP资质

9、公司办公场地证明（广东地区需要）

10、网站测评报告（广东地区需要）

证书案例

反垄断法营业额与销售额的关系

反垄断审查无法回避

根据《反垄断法》第三条，具有排除、限制竞争效果的经营者集中（合并），和滥用市场支配地位是独立而并列的垄断行为。对可能涉及垄断的企业合并是由商务部进行审查的。

国务院《关于经营者集中申报标准的规定》第三条规定：“经营者集中达到下列标准之一的，经营者应当事先向国务院商务主管部门申报，未申报的不得实施集中：

（一）参与集中的所有经营者上一会计年度在全球范围内的营业额合计超过100亿元人民币，并且其中至少两个经营者上一会计年度在中国境内的营业额均超过4亿元人民币；

（二）参与集中的所有经营者上一会计年度在中国境内的营业额合计超过20亿元人民币，并且其中至少两个经营者上一会计年度在中国境内的营业额均超过4亿元人民币。“

根据前述规定，滴滴和快的在2014年度的营业额合计超过20亿元是承担事先申报的条件。很多评论都认为滴滴和快的的年营业额并未超过20亿元。尽管从公开媒体拿不到两家未上市公司的财务报表，但我觉得这里还是有几个问题需要讨论。

首先，反垄断法意义上的营业额应该如何理解。

滴滴和快的为竞争和市场培育而进行了史无前例的巨额补贴战和红包战。仅仅在2014年2月至5月的补贴战中，双方公开宣布投入的补贴总数就超过24亿，而这一轮烧钱的战争以红包等形式延续至今。税法上的营业额是完全以会计准则为依据的计算单位，因为税法完成的是政府对国民收入进行再分配的任务。反垄断法并不关心当事人的收入而是关心保护竞争，所以是打车软件的市场规模而不是收入才是反垄断法关注的重心，这也是《规定》第三条最后一项指出”营业额的计算，应当考虑银行、保险、证券、期货等特殊行业、领域的实际情况，具体办法由国务院商务主管部门会同国务院有关部门制定”的理由。补贴构成交易的重要部分，实际交易额又决定市场规模，是以反垄断法意义上的营业额不应该机械等同于税法的营业额，而是应该把补贴也计算在内。

让我们举一个例子说明反垄断法对营业额计算的特殊性。免费是互联网的重要商业模式，尤其在产品发展期可能有长期的完全免费。微信就是经过几年经营巩固了绝对市场优势后才慢慢开启商业化，在2013年之前微信并没有采用包括广告、游戏在内的所有盈利工具。如果采用和税法一样的会计准则中的营业额标准，只要微信不进行商业化（盈利化）哪怕占据100%市场份额也不能算垄断。

在补贴额已经远远超过20亿的情况下，滴滴和快的在2014年度即使没有账面收入和盈利也超过了主动申报审查的标准。

其次，《规定》第四条授权商务部作为主管部门主动审查经营者集中的权力，即“经营者集中未达到本规定第三条规定的申报标准，但按照规定程序收集的事实和证据表明该经营者集中具有或者可能具有排除、限制竞争效果的，国务院商务主管部门应当依法进行审查。“

滴滴和快的在2014年上半年就分别完成7亿美元和10亿美元的融资，当时的估值均达到30-35亿美元。华尔街日报认为滴滴和快的合并后估值为60亿美元估值。根据2014年融资后基本面和企业经营保持向上的情况，滴滴和快的合并后实际估值可能还高于60亿美元。面对巨额合并商务部有充分依据主动启动审查。

最后一个有趣的问题是合并的形式。滴滴和快的的联合声明只表示将实现战略合并，并未明确合并的实现方式。如果滴滴和快的意识到反垄断审查的门槛转而放弃直接的主体合转而寻求通过签订控制协议的方式实现间接但实质的合并，是否可以规避合并审查？回到《反垄断法》，第三条第一项就规定垄断行为包括“经营者达成垄断协议”，第二十条又规定经营者集中除了经营者合并外还包括“通过取得股权或者资产的方式取得对其他经营者的控制权”，以及“通过合同等方式取得对其他经营者的控制权或者能够对其他经营者施加决定性影响”。显然法律已经堵住了漏洞，无需琢磨如何明修栈道暗度陈仓。

相关市场的认定

《反垄断法》第二十七条规定审查经营者集中应当考虑的条件之一是：“参与集中的经营者在相关市场的市场份额及其对市场的控制力”。相关市场的确定是审查决定的前提条件。

快的副总陶然表示“城市出行市场很大，不光是目前大家看到的出租车、专车，还有代驾、公交、地铁等等。我们两家在其中只占到非常小的比例，而且行业参与者也非常多，所以不存在所谓的垄断。”显然陶然是把打车和城市交通所有可能的方式，估计还可以包括出租自行车、摩的、三轮、三蹦作为同一个市场比较。

国务院反垄断委员会《关于相关市场界定的指南》第三条对相关市场含义做过定义：

“相关市场是指经营者在一定时期内就特定商品或者服务（以下统称商品）进行竞争的商品范围和地域范围。在反垄断执法实践中，通常需要界定相关商品市场和相关地域市场。

相关商品市场，是根据商品的特性、用途及价格等因素，由需求者认为具有较为紧密替代关系的一组或一类商品所构成的市场。这些商品表现出较强的竞争关系，在反垄断执法中可以作为经营者进行竞争的商品范围。”

如果法律语言比较艰涩，相对容易理解的总结是，相关市场是在一般不影响用户体验情况下可互相替代的，或明显具有竞争关系的商品/服务组成的市场。　相关市场是从用户偏好而不是简单的产品功能角度来划分的，功能只是影响用户偏好的原因之一。同样是餐饮，光顾法式餐厅点焗蜗牛的客户一般不会下西安小馆要羊肉泡馍，马爹利的粉丝也不太可能爱上二锅头，麦当劳的常客不太可能频频光顾空蝉餐厅，于是这些商品和服务都不属于同一相关市场。同样道理，臊子面和牛肉面的消费群体可能近似，但和意大利通心面的消费者差距相当大。这些是消费水平和个人喜好决定相近功能商品之间不能替代的例子。即使把范围缩小到同类商品如轿车，奇瑞和保时捷至少目前不构成替代。最高院在2014年终审判决的（2013）民三终字第4号3Q滥用市场支配地位纠纷二审判决书中认定社交网站、微博服务、手机短信、电子邮箱与QQ即时通信之间不存在较为紧密的替代关系从而不在同一相关市场，在这方面是一个有很好参考价值的司法案例。

如果说打车软件和传统出租车有竞争关系，那么打车和出租车、专车、代驾、公交、地铁之间就显然有不同的应用场景，有些甚至不可能混同。具体的出行总是根据当事人经济情况、是否有自备车、起始地距离公交或地铁站远近以及是否因饮酒等原因不能驾驶而有做有规律的选择，很难想象大量用户会任意选择。

反垄断法未老，但应与时俱进

互联网环境下的反垄断法适用是一个非常大的话题，在这里只能简单总结。不少评论人都认为反垄断法不适用互联网产业，这个观点误导性非常强。

首先，互联网的边界是非常模糊的。互联网作为一项基本技术正在改变的远不只是局部，而是全部经济领域甚至是人类本身。互联网正在加速吞噬和改造传统产业，已经颠覆或正在改造金融、娱乐、服务、制造、教育、健康，很快绝大部分产业都会不可避免的被植入互联网基因。传统产业一般性的或者被网络化或者被淘汰，在这样环境下主张互联网产业不受反垄断法规制，等于说所有产业都不需要反垄断法。

另一方面，不仅互联网天然具有的网络效应和边际成本递减的特点使互联网垄断形态接近自然垄断，而且互联网企业平台化的趋向使大企业都在向一切可能的方向延伸，并在所有可能的角落打造闭环。客观事实是绝大多数中小互联网企业甚至大企业也不得不加入并依赖某个特定的巨头生态才能发展，再说互联网不需要反垄断恐怕依据不足。

优酷和土豆合并没有影响网络视频产业的案例常常被拿作证明互联网不需要反垄断审查的例子。坦白的说优酷和土豆之所以合并就是因为巨头杀入视频产业和版权成本上涨（这同样是巨头加入游戏的结果）而不得不抱团取暖。打车软件合并则是两家企业内部火拼以及与传统出租车公司抢夺用户所致，合并后的细分市场份额也达到近乎100%，远非优土合并可比。

最后想说的是，认为滴滴和快的合并应适用反垄断审查并不等于认为这次合并构成违法。所有经营者集中都不同程度具有排除、限制竞争效果，但反垄断法并不是不加区分的禁止所有经营者集中，而是有明确的法定豁免。美国《克莱顿法》第七条设立的SLC原则（substantially lessen competition）只禁止具有实质/严重减少竞争的效果的兼并；欧盟理事会《企业合并条例》（(EC) 139/2004）第二条也明确只有产生或可能产生加强市场支配地位并严重阻碍市场竞争的合并（significantly impede the effective competition by creation or strengthening dominant position），才涉嫌违反垄断法。中国《反垄断法》第二十七条也规定审查经营者集中应当考虑“经营者集中对市场进入、技术进步的影响”、“对消费者和其他有关经营者的影响”、“对国民经济发展的影响”和“国务院反垄断执法机构认为应当考虑的影响市场竞争的其他因素”。反垄断法经营者集中审查的立场并非刻板。

滴滴和快的长期靠烧钱发展的路径显然不可持续，为避免两败俱伤而进行的合并有一定程度的合理性，何况打车软件行业还要面对传统出租车行业的有力竞争。即便滴滴和快的的合并具有反垄断效果，经营者集中审查也不是只有否决一个选项。《反垄断法》第二十九条规定对审查机关可以通过附加减少集中对竞争产生不利影响的限制性条件，这也不失为加强对打车软件合并后保持长期监管的有效途径。

怎么建立因特网？

移动如何建立和运营互联网营销渠道(修改) 随着互联网普及，和人们逐渐习惯在互联网上完成个人的生活娱乐，信息获取、购物消费等活动，互联网未来将作为一个主要的营销渠道，将是不可或缺的。所以移动运营商对于互联网渠道的介入，是必需的。 这个渠道，更多的应该是传播和销售移动业务的互联网渠道，这个渠道的成功，更多的应在于它能接触到多少的用户，能对他们有多大的影响力，和如果有移动的业务在这个渠道上推广传播，有多大的成功率和能节省多大的成本。从这个角度，互联网渠道的建设，不是说在互联网上引入和运营互联网的业务，而应该是是在互联网上引入互联网的营销模式和传播手段，并和无线的精确营销结合起来，来完成移动自身业务的推广。 既然已经确认互联网渠道今后在移动的市场营销中将占据很重要的地位，那么现在的问题就是，要建立什么样的互联网渠道、如何培育我们的互联网渠道，和在这个渠道上推广什么样的产品。 第一个，互联网渠道应该是什么样子的，这个目前很难有定论。但是根本上，最后一定是具有大规模用户群的，这个和互联网的规则是一样的。只有高的IP和 PV，即高的用户数和访问量，才能有好的影响力和推广效果。毕竟，渠道本身是不赚钱的，而且维护一个渠道是需要不断的投入的，如果营销渠道的普及，如果不能通过渠道推广业务来增加收入，以摊销维护成本的话，那这个渠道就是赔钱的，失败的。 就是说，成功的互联网渠道，应该是能在互联网上吸引足够多的用户（如发起经常性的营销活动），能给用户很好的业务展示订购平台，能让用户在上面找到想要的业务（如彩铃、手机报等热门业务），并有较强的号召力（渠道具有很好的传播能力或与合作渠道的协作来保证），和在这个渠道上推广新业务时，尤其是数据业务（互联网用户和动感地带的用户、数据业务用户是很大重叠的）时，可以用更低的成本来完成大面积的推广和销售。 目前我们的门户，或是自有业务营销平台，飞信客户端、还有139社区等，都是有这个未来的。特别的，对于像139社区这样的基于SNS的社区，定位为移动互联网的推广渠道，前景更是美好的。因为SNS社区能解决用户粘性的问题，而社区基于通信录的关系网，更给了品牌、业务或产品进行病毒化传播提供了很高效的渠道。而且它可以与手机客户端、PC客户端结合起来—让客户端为互联网业务提供入口，完成互联网业务的动态展现和信息的即时交互—这必然为精确营销和交叉营销提供了更好的手段。 然后，如何推广和培育互联网的渠道呢？现在看来，至少传播、营销、运营、维护、分析这几个方面至少是必须的。 渠道传播，就是引入互联网的传播手段和利用互联网资源或自有资源扩大渠道的影响力和覆盖面，让更多的用户知晓和了解我们的渠道。一方面，和合作伙伴网站进行广告(链接)的置换，或是在市场部统购的网站上发布广告链接，其中像QQ、淘宝、百度、搜狐这些重量级的网站，对渠道的迅速大规模传播的作用是很好的。一方面，是要结合目前移动的自有互联网资源进行推广。比如说自有的门户网站、飞信、139邮箱等，都可以为渠道的推广提供帮助。或者说，这些也都属于不同类型的互联网渠道，都有着各自的侧重用户群......我们应该把这些已经很好的、或者说已经投入了很多资源的互联网渠道，整合起来，经常做一些联合的产品或渠道的推广营销，共享用户、共享资源，来把他们打造为互联网渠道群，覆盖大多数的互联网用户范围。还有呢，就是在一些博客、论坛上以曝光等吸引眼球的软性方式来进行推广，眼球经济嘛，自是如此。 营销推广，就是要制造热点，吸引用户在知道了渠道的存在后，刺激他们来访问我们的渠道，或是来尝试渠道上推广的产品。具体的，按照互联网的规则，热点营销--即突发事件的营销活动和日常节日的常规营销活动是必须的－－提供和主题相关的业务的营销，或提供奖品促销等。另一个，是配合具体的地市进行本地化营销。地市把优秀的个性化业务、产品放在我们的互联网渠道上来，一方面解决了地市资源不足难以大规模推广的难题，另一方面对于渠道，各地市移动的本地号召力和本地化的营销活动，必能吸引更多的客户来访问我们的渠道。还有，就是结合移动自己的渠道优势，进行无线营销。比如短信自带营销广告追尾、对忠实客户进行短信精确营销、地市下发营销活动的彩信周刊、利用WAP PUSH等，都是很好的方法。 营销推广还有一个要点，就是要精确――把正确地业务通过有效地方法使用有效的资源推给正确地用户。这就必须要进行渠道用户的数据分析，建立用户视图，把他感兴趣的点或低门槛的需求找出来，推给他一批相关的业务来试用。比如号簿管家、飞信、139邮箱、139社区这些，都是基于通讯录的增值服务，可以一并营销推广给用户。 渠道运营，这个是一个渠道能否长时间的维持庞大用户群的关键。怎么运营呢？首先要保持热度，建立更新机制。就是说渠道所呈现的产品或业务，要能不断的更新或不断的进行包装，制作不同类型的专题，挖掘他们在不同情形下的所能提供给客户的服务。然后是要维持用户的粘性，还要让渠道具有和用户互动的能力--这在互联网上很容易实现，也是渠道必不可少的功能--允许用户评论、反馈、推荐、赠送产品或业务；提供相应产品的调查问卷，或是允许用户自我制作内容在渠道上分享（UGC），提供用户空间以管理其业务、订购关系，针对用户喜好进行推荐，提供积分机制......这部分的工作无穷无尽。总之，就是希望如果渠道能提供个性化和可交互的能力，是最好的。 当然，决定性的部分，是给用户以适合互联网用户的优质服务体验，无论是渠道还是产品或业务。渠道登录流程的优化，渠道内容展现的优化（像提供业务的分频道分类展示），渠道内容搜索查找的优化（包括提供热门关键字、高级搜索的能力等），渠道热点内容或用户使用TOP10业务的列表，渠道上的业务其订购流程和扣费的优化，和第三方如有接口还有接口的优化，渠道产品的质量的监控、客服的处理能力，还有渠道是否有帮助中心和在线客服等等......按互联网规则，用户怎么想我们怎么做，用户体验和用户习惯是第一位的。 渠道维护，这也是重要的工作。因为本来移动在互联网上硬件部分就相对电信劣势---互联互通一直是绝望的问题。我们的大部分互联网用户分布在电信、网通的网络侧，要他们来访问移动的互联网渠道，速度慢就是严重的瓶颈。所以，一定要在架构设计上考虑满足兼容性、分布式部署、高稳定性等电信级参数，还要把网络性能（即访问速度的提高）放在重要位置，如进行专线建设、镜像的布置、增加系统容量、进行渠道的系统结构优化等等事情，当然任重道远。 渠道分析，毕竟移动的互联网渠道的产生和运用在目前来说并不成熟，所以对所有的渠道访问、传播、营销、运营、维护数据进行统一的收集、分析、反馈和总结是必须的，然后同时用这些结果来优化我们的渠道和日常的工作，以形成闭环。具体的，比如有营销活动的总结分析（什么样的宣传、促销最有效），活跃目标用户的行为分析（了解活跃用户的活跃点在哪里），异常订购行为稽核（解决风险隐患）等等 积累，也只有积累，才能使互联网渠道的建设工作，越做越好。 最后，移动的互联网渠道上到底应该推什么产品，才能发挥互联网渠道的优势，才能补贴互联网渠道的建设维护费用，或是为移动提供盈利，创造新的蓝海？这个目前来讲，也是很为难的一个问题。但是根本的，产品和业务一定要为用户创造新的价值。 简单来想，移动的话音服务的推广，随着话音收费的降低和全业务竞争的加剧，可能ARPU值的降低是个趋势。而且，我们的单个营业厅，特别在城市里，现在访问的人流一般很难增加，或是还会减少。这样，我们的实体渠道的盈利，逐渐和渠道本身的维护费用比，可能越来越不占优势。那么，话音品牌的推广，更多的分流到我们的互联网渠道，让移动互联网渠道来吸引用户、留住用户（提供附加粘性）、降低我们的营销成本，可能是个好的主意。 还有，移动在数据业务的推广，目前是没有找到好的推广办法的。例如139邮箱、飞信等，之前地市公司利用营业厅和自建渠道、进行大规模广告宣传、或是赠送话费让用户开通...但是效果比较差，目标用户也不一定对，并且经常只能换回一次的使用…而这些业务，还是认为很好的数据业务。 数据业务用户和互联网用户息息相关（其实目前移动很多业务就是互联网业务），包括很多流行的互联网业务也增加了手机侧的访问、使用、提醒等功能。所以，依托互联网，进行移动数据业务的推广，应该是事半功倍的。比如说，飞信的推广方法中一个比较有效的是用网吧渠道来完成--用户来网吧上网，网吧PC首页接入业务营销平台网站，说服用户开通飞信（如赠送一小时上网时间），然后网吧获得5元酬金......但是如果移动能对其所有互联网用户，打造互联网渠道品牌来进行这个推广，可能就更简单，还会少些成本（用户想玩、或是有需求、或想参加活动就来这里）。 还有，对于互联网业务的手机侧的增值服务，用互联网渠道来营销推广，应该也是水到渠成的。但是，移动目前好像互联网侧的业务还很少－－当然139社区的网盘存储业务是一个特别的例子（139社区网盘为用户提供服务器端的存储空间，并允许用户通过有线、无线渠道进行无缝的访问）。其实，我感觉同质化不一定就不行，如果把有前景的互联网服务，我们也拿过来，然后增加无线侧的功能复制，那我们就能提供无缝的此类服务，其实也就是带给了用户更好的体验，那么也会抢到很好的市场的哈。 最后，实践是检验真理的唯一标准，移动运营商需要的是更多的实践。

怎么投诉10086

投诉10086，可拨打客户服务热线10086通过人工、自助语音、短信等方式为您提供有关移动通讯的业务咨询、业务受理和投诉建议等业务服务。

一、10086哪个投诉号码最让人害怕？

投诉中国移动的方式有很多种，比较常见的是拨打移动中国的投诉热线，如果这种方式无法解决用户的问题，可以拨打工信部的电话或者登录工信部的网站进行投诉。如果要投诉10086话务员(客服)，只需要记住话务员的工作号码，然后拨打10086，选择投诉，提供电话号码，说出投诉原因。通常需要1/3个工作日才能得到回复。如果无法通过上述方式解决问题，可以直接在工信部网站找到投诉，在工信部官网投诉。通常，会有人在两天内回复你。

二、关于中国移动

移动通信集团有限公司是根据国家电信体制改革的总体部署，于2000年4月20日成立的中央企业。2017年12月，中国移动通信集团有限公司进行公司制改制，企业类型由国有企业变更为国有独资公司，更名为中国移动通信集团有限公司.移动是一家基于全球移动通信系统、时分双工长期演进和频分双工长期演进网络的移动通信运营商。中国移动(香港)集团有限公司为其控股的移动中国移动有限公司全资控股，在全国31个省(自治区、直辖市)和香港，设立全资子公司，并在香港和纽约上市，主要经营移动中的语音、数据、宽带、IP电话和多媒体业务，拥有计算机互联网国际联网单位经营权和国际进出口经营权。

中国移动通信集团公司进行公司制改制，企业类型由全民所有制企业变更为国有独资公司，并更名为中国移动通信集团有限公司。中国移动是一家基于GSM、TDD-LTE、FDD-LTE制式网络的移动通信运营商。